Los sistemas de salud europeos se enfrentan a grandes desafíos principalmente originados por el envejecimiento de la población, el aumento de las enfermedades crónicas y las limitaciones actuales de los sistemas de financiación públicos. Los sistemas sanitarios actuales por tanto no podrán hacer frente a estos retos si no impulsan una transformación profunda en la provisión de los servicios de salud poniendo especial foco en el tratamiento de los pacientes crónicos que son precisamente por su volumen, los actores a los que se va a ir orientando el sistema.

Para afrontar esta transformación, en Badalona Serveis Assistencials (BSA) se ha implementado un cuadro de mando para la gestión del centro sociosanitario “El Carme”. El objetivo principal de este cuadro de mando era proporcionar una herramienta para la toma de decisiones que ayude a monitorizar la actividad, mejore la planificación de la ocupación y los recursos disponibles, permita el seguimiento y la medida objetiva de los indicadores de calidad asistencial y posibilite realizar predicciones sobre ocupación y consumo de recursos. Todo ello con el principal foco en la mejora de la eficiencia del sistema, sin perder de vista la calidad asistencial.

Gracias a la implantación de este cuadro de mando, ya se observa un gran impacto en la organización que se constata fundamentalmente en los siguientes logros conseguidos hasta el momento:

• El cuadro de mando ha supuesto un antes y un después dentro de la estrategia de inteligencia de negocio en BSA. Al inicio del proyecto se constató la falta de un criterio único en los datos o indicadores utilizados en cada departamento de BSA involucrado en la actividad y gestión del centro sociosanitario “El Carme”. Gracias a esta iniciativa, se ha llegado a un consenso entre los distintos departamentos de cuál es la información relevante para la gestión de la actividad de “El Carme”, facilitando que todos ellos hablen un mismo lenguaje.
• Como resultado del logro anterior, se ha observado un cambio de tendencia hacia una mejor gestión de la ocupación y mayor eficiencia en el consumo de los recursos disponibles.

En definitiva, la implantación del cuadro de mando para el centro sanitario “El Carme” ha sentado las bases para impulsar el proceso de cambio cultural en BSA hacia una organización orientada al dato.

Como próximos pasos y en línea con la tendencia actual hacia el uso de Real World Evidence, se va a medir el impacto que el nivel de la utilización del cuadro de mando tiene en la gestión de los pacientes atendidos en el centro sociosanitario “El Carme”. En este sentido, se pretende evaluar si el uso del cuadro de mando y el análisis de la información disponible para la toma de decisiones facilita al profesional médico la gestión de sus pacientes y tiene un impacto positivo en la calidad asistencial.